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主题: 怎么投诉深圳元典科技

  • 当做看不见
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  • 发表于:2019/8/5 17:52:41
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  深圳市元典科技发展有限公司(以下简称为元典科技)深知企业文化对公司发展起着至关重要的作用,在成立之初就确立了“责任、合作、价值、感恩、创新”的十字企业文化。并且以“责任”为核心价值观,致力于打造为中国创业者服务的电商创业孵化服务平台。

  在这一过程中,公司需要从客户的角度,了解自身的不足。不管好的坏的,公司都会虚心接受,并加以改进。为了让客户的意见能及时到达我们手中,也为了使我们能更快速更高效解决客户问题。公司专门成立了投诉部门,以便更好的接收来自外界的意见和建议。

  一、哪些问题可以投诉?

  1.元典科技员工未按照合同为你提供服务,未能及时履行合同约定。

  2.你在与元典科技工作人员沟通的过程中,因公司服务而发生矛盾冲突。

  3.遇到自称元典科技员工与你沟通,但服务内容与官网阐述内容并不相同。

  4. 有人向你散播元典科技的虚假诽谤信息,怂恿你与别家公司签约。这一点我要多说一句,元典科技欢迎竞争,但对于恶意竞争,一定追查到底。

  二、元典科技投诉处理相关措施主要体现在以下几点:

  1、确保投诉渠道畅通。元典科技开通微信公众号、官网、投诉热线等方式全方位覆盖,确保投诉线路畅通。

  2、做好客户反馈异议信息的处理和跟踪工作,针对客户反馈的异议信息和提供的证据,及时收集,转办,做到有问必答,且后续做好跟踪工作,确保客户投诉问题能够得到妥善处理。

  3、加大考核力度,对于确实存在工作失误对客户体验造成影响的相关人员,严格按照投诉相关制度进行处罚。

  4、及时总结,做好整改措施,针对投诉中反馈出的问题和瑕疵,制定整改措施,不断梳理和完善服务流程和员工服务标准考核。

  5、优化我们服务队伍的投诉态度,让客户感受到专业的、人性化的服务。

  元典科技拥有近600人的专业服务团队,组成十单服务部门,结合客户自身情况,量身定制服务方案,为客户提供“十对一”专项服务。各部门分工合作,充分发挥各团队的专业优势,让客户从入行开始,就清楚的指导各部门的职责,遇到问题时及时找到对应人员解决。

  元典科技深入分析电商创业者需求,建立一站式电商创业孵化平台,专业导师团队为您提供全方位服务,让您系统的掌握电商运营与盈利技巧,实现店铺发展突破。
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